ALTIVA · Fuerte, Única y Bella
Queremos que tengas claridad y tranquilidad al comprar. Estas condiciones explican cómo solicitar un cambio y cómo utilizar tus notas de crédito.
Cambios por preferencia
Puedes solicitar el cambio de tu prenda dentro de un mes a partir de la fecha de compra. Presenta la prenda en excelente estado y la factura de compra.
Si eliges una prenda de mayor valor, pagas la diferencia. Si eliges una de menor valor, el saldo queda a tu favor como nota de crédito. Para los cambios voluntarios por preferencia no realizamos devoluciones de dinero en efectivo ni al medio de pago.
Notas de crédito
Si al realizar el cambio no encuentras una prenda de tu preferencia, podemos emitir una nota de crédito por el valor reconocido de la prenda recibida. Tanto esta nota como la emitida por una diferencia de precio tienen una vigencia de un mes desde su emisión y pueden utilizarse para adquirir prendas en ALTIVA. Conserva tu comprobante de crédito.
Cómo solicitar un cambio
- Escríbenos al WhatsApp +506 7029 6779 o a altivaoficial@gmail.com, indicando tu número de factura y la prenda que deseas cambiar.
- Puedes llevar la prenda y la factura a nuestra tienda en San José, Rohrmoser, Plaza La Amistad, o coordinar el cambio por envío con nuestro equipo antes de despachar el paquete.
- Revisamos el estado de la prenda y coordinamos la nueva selección o la emisión del crédito.
En los cambios por preferencia, el cliente asume los gastos de envío, tanto del retorno de la prenda como del envío de la nueva elección. El costo se confirma al coordinar el cambio. También puedes realizarlo presencialmente en la tienda.
Prendas con daños o posibles defectos
Si detectas un daño o posible defecto, contáctanos y presenta la prenda junto con el comprobante de compra disponible para evaluar el caso. Te brindaremos la solución que corresponda conforme a la garantía y a los derechos aplicables. Cuando proceda y cuente con tu aceptación, la solución podrá consistir en un cambio o una nota de crédito.
Tus derechos como consumidor
Esta política de cambios voluntarios no limita los derechos que reconoce la legislación costarricense, incluidos la garantía legal, el derecho de retracto en las compras a distancia cuando corresponda y los reembolsos legalmente exigibles. El plazo comercial de un mes no sustituye ni reduce los plazos legales aplicables. Los costos de envío para casos de garantía o retracto se resolverán conforme a la normativa aplicable, no como un cambio por preferencia.
Para comunicar una solicitud relacionada con estos derechos, utiliza nuestros canales de atención y conserva tu comprobante de compra y de comunicación.
Atención en tienda
San José, Rohrmoser, Plaza La Amistad.
Lunes a viernes: 9:30 a. m. a 6:00 p. m.
Sábados: 10:00 a. m. a 5:00 p. m.
Domingos: cerrado.
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Última actualización: 16 de septiembre de 2026.